الفروع والمعارض
ًا، متجرنا إلكرتوني بالكامل ونوصل طلبك إلى عنوانك.
س:11 عندكم فروع؟ ج: حياك الله، ما عندنا فروع حالي
ًا مع التوصيل إلى عنوان العميل.
ًا، والطلبات تتم إلكرتوني
س:12 عندكم فرع بالرياض؟ ج: ما عندنا فروع حالي
س:13 عندكم فرع بجدة؟ ج: متجرنا إلكرتوني فقط وما عندنا فروع، ونوصل الطلب حسب العنوان المسجل.
س:14 وين موقع متجركم؟ ج: متجرنا إلكرتوني بالكامل، وتقدر تتسوق وتطلب مباشرة من الموقع.
ًا، لكن تقدر تطلب من الموقع ونوصل المنتج إلى عنوانك.
س:15 أقدر أزوركم؟ ج: ما عندنا معرض أو فرع للزيارة حالي
ًا، وجميع المنتجات وتفاصيلها موجودة في الموقع.
س:16 عندكم معرض أشوف المنتجات فيه؟ ج: نعتذر منك، ما عندنا معرض حالي
س:17 أبي أجي للمحل. ج: حياك الله، ما عندنا محل أو فرع استقبال، متجرنا إلكرتوني والتوصيل يكون إلى عنوانك.
ا.
ً
س:18 هل عندكم محل على أرض الواقع؟ ج: ال، متجرنا إلكرتوني بالكامل حالي
ًا، وتقدر تطلب مباشرة من الموقع.
س:19 وين أقرب فرع؟ ج: ما عندنا فروع حالي
ا.
ً
ًا، وأي تحديث راح يتم اإلعالن عنه رسمي
س:20 هل بتفتحون فروع؟ ج: ما عندنا معلومة موؤكدة عن افتتاح فروع حالي
1
.3 االستالم من المخازن
ًا، والتوصيل يكون إلى عنوان العميل.
س:21 أقدر أستلم طليب من المخزن؟ ج: نعتذر منك، خدمة االستالم من المخازن ما هي متوفرة حالي
س:22 أبي أمر المستودع وآخذ طليب. ج: نعتذر منك، المخازن ما تستقبل العمالء، والطلبات يتم توصيلها إلى العنوان المسجل.
ًا، المتاح هو التوصيل إلى عنوان العميل.
س:23 هل فيه استالم شخيص؟ ج: ما يتوفر استالم شخيص حالي
س:24 أقدر أوفر قيمة الشحن وأستلم بنفيس؟ ج: نعتذر منك، االستالم من المخزن غري متاح، والطلب يتم إرساله عن طريق التوصيل.
س:25 وين مستودعكم؟ ج: المخازن مخصصة لتجهزي وشحن الطلبات وما يتوفر منها استالم مباشر للعمالء.
س:26 أبي عنوان المخزن. ج: ما نوفر خدمة زيارة أو استالم من المخازن، والتوصيل يتم إلى عنوانك المسجل.
س:27 هل أقدر أرسل مندوب يستلم؟ ج: نعتذر منك، االستالم من المخزن غري متوفر سواء للعميل أو المندوب.
س:28 طليب جاهز، أقدر آخذه من عندكم؟ ج: ما يتوفر استالم مباشر، وطلبك يتم شحنه إلى العنوان المسجل.
.4 طرق الدفع
س:29 وش طرق الدفع عندكم؟ ج: طرق الدفع المتاحة هي أبل باي، مدى، فزيا وماسرتكارد.
س:30 هل تقبلون أبل باي؟ ج: إيه نعم، أبل باي متوفر ضمن طرق الدفع.
س:31 عندكم Pay Apple؟ ج: إيه نعم، تقدر تدفع باستخدام أبل باي.
س:32 تقبلون مدى؟ ج: إيه نعم، الدفع ببطاقات مدى متوفر.
س:33 تقبلون فزيا؟ ج: إيه نعم، بطاقات فزيا مقبولة.
س:34 تقبلون ماسرتكارد؟ ج: إيه نعم، الدفع عن طريق ماسرتكارد متوفر.
ًا من خالل صفحة الدفع اآلمنة.
س:35 هل الدفع إلكرتوني؟ ج: إيه نعم، جميع الطلبات يتم دفعها إلكرتوني
ًا، استخدم إحدى الطرق الظاهرة في صفحة الدفع.
س:36 أقدر أحول بنكي؟ ج: التحويل البنكي ما هو ضمن طرق الدفع المتاحة حالي
ا.
ً
س:37 هل تقبلون كاش؟ ج: نعتذر منك، الدفع النقدي غري متوفر، وجميع الطلبات يتم دفعها إلكرتوني
ً نقبل مدى، فزيا وماسرتكارد، ويتوفر أيضا الدفع عن طريق أبل باي.
س:38 وش البطاقات اللي تقبلونها؟ ج:
س:39 هل الدفع آمن؟ ج: إيه نعم، الدفع يتم من خالل مزودي دفع آمنني، والمتجر ما يخزن بيانات بطاقتك البنكية.
ً إيه نعم، تقدر تستخدم أبل باي إذا كان متاح ً ا ومفعال على جهازك.
س:40 أقدر أدفع بجوال؟ ج:
س:41 بطاقيت مدى تنفع؟ ج: إيه نعم، بطاقات مدى مدعومة.
2
س:42 البطاقة الدولية تنفع؟ ج: إذا كانت البطاقة فزيا أو ماسرتكارد ومفعلة للشراء اإللكرتوني، يفرتض تقبلها بوابة الدفع.
.5 تمارا والتقس᱆يط
ا. المتاح أبل باي، مدى، فزيا وماسرتكارد.
ً
س:43 عندكم تمارا؟ ج: نعتذر منك، تمارا ما هي متوفرة حالي
ا.
ً
س:44 أقدر أقسط مع تمارا؟ ج: نعتذر منك، تمارا والتقسيط غري متوفرين حالي
ا.
ً
س:45 هل تقبلون تابي؟ ج: نعتذر منك، خدمات التقسيط مثل تابي ما هي متوفرة حالي
ً ا، والدفع يكون كامال بإحدى الطرق المتاحة.
ً
س:46 عندكم تقسيط؟ ج: نعتذر منك، التقسيط ما هو متوفر حالي
ا.
ً
س:47 أبي أقسط الطلب. ج: نعتذر منك، خيار التقسيط غري متوفر حالي
ًا، ويتم دفع قيمة الطلب كاملة عند إتمامه.
س:48 كم دفعة أقدر أقسط؟ ج: ما يتوفر تقسيط حالي
ًا، وأي إضافة جديدة راح تظهر في صفحة الدفع.
س:49 ليش ما عندكم تمارا؟ ج: تمارا ما هي ضمن طرق الدفع المتاحة حالي
ًا في المتجر.
ًا، وأي طريقة دفع جديدة راح تظهر رسمي
س:50 هل بتضيفون تمارا قريب؟ ج: ما عندنا موعد موؤكد حالي
.6 الدفع عند االستالم
ا.
ً
س:51 عندكم دفع عند االستالم؟ ج: نعتذر منك، الدفع عند االستالم ما هو متوفر، وجميع الطلبات يتم دفعها إلكرتوني
ًا وقت إتمام الطلب وليس عند االستالم.
س:52 أقدر أدفع إذا وصلين الطلب؟ ج: نعتذر منك، الدفع يكون إلكرتوني
ًا من خالل الموقع.
س:53 أبي أدفع كاش للمندوب. ج: نعتذر منك، المندوب ما يستلم مبالغ، والدفع يتم إلكرتوني
ا. الدفع يتم من خالل بوابة دفع آمنة والمتجر
ً
س:54 ما أثق بالدفع اإللكرتوني، أبي عند االستالم. ج: نتفهمك، لكن الدفع عند االستالم غري متوفر حالي
ما يخزن بيانات البطاقة.
ًا حىت يتم تأكيد الطلب.
س:55 هل فيه طلب بدون دفع؟ ج: ال، يلزم إكمال الدفع إلكرتوني
س:56 أرسلوا الطلب وبعدها أحول. ج: نعتذر منك، ما يتم تجهزي الطلب إال بعد إتمام الدفع وتأكيده في النظام.
.7 العملة والخصم
س:57 ليش السعر بعملة غري الريال؟ ج: ممكن تظهر عملة مختلفة ألن بعض مخازن الشحن خارج المملكة، ومنها مخازن في مصر. المبلغ النهائي
بالريال يظهر لك قبل تأكيد الدفع.
س:58 ليش الدفع بالجنيه؟ ج: قد تظهر عملة مختلفة بسبب موقع مخزن الشحن أو جهة معالجة العملية، لكن راجع المبلغ النهائي بالريال قبل تأكيد
الدفع.
س:59 هل بتنخصم مين عملة أجنبية؟ ج: تأكد من المبلغ النهائي الظاهر لك في صفحة الدفع، وهو المبلغ المعتمد قبل إتمام العملية.
3
س:60 السعر بالدوالر، كم ينخصم؟ ج: المبلغ النهائي بالريال يظهر لك قبل تأكيد الدفع، وهو اللي تعتمد عليه عند إتمام الطلب.
س:61 ليش متجركم ما يعرض ريال؟ ج: بعض عمليات التجهزي أو الشحن مرتبطة بمخازن خارج المملكة، لذلك قد تظهر عملة مختلفة في بعض
المراحل.
س:62 هل راح ينخصم نفس السعر بالريال؟ ج: الخصم يكون حسب المبلغ النهائي بالريال الظاهر لك قبل تأكيد عملية الدفع.
س:63 البنك خصم مبلغ مختلف. ج: أرسل رقم الطلب وصورة للعملية بعد إخفاء بيانات البطاقة، وبرناجع لك المبلغ المسجل.
س:64 هل فيه رسوم تحويل عملة؟ ج: أي رسوم إضافية من البنك تعتمد على سياسة البنك، والمبلغ المعتمد من المتجر يظهر لك قبل الدفع.
س:65 ليش مخازنكم في مصر؟ ج: بعض المنتجات يتم تجهزيها من مخازن خارج المملكة حسب التوفر، ومنها مخازن شحن في مصر.
س:66 هل السعر شامل فرق العملة؟ ج: اعتمد المبلغ النهائي الظاهر لك في صفحة الدفع قبل تأكيد العملية.
.8 مصدر الشحن
س:67 من وين تشحنون الطلبات؟ ج: نشحن من داخل السعودية أو من خارج السعودية، حسب توفر المنتج وموقع المخزون وقت تنفيذ الطلب.
س:68 هل الشحن من السعودية؟ ج: بعض الطلبات تُشحن من السعودية، وبعضها من خارجها حسب توفر المنتج.
س:69 هل منتجاتكم تجي من مصر؟ ج: قد يتم تجهزي بعض المنتجات من مخازن في مصر أو من مخازن أخرى حسب التوفر.
س:70 هل الشحنة دولية؟ ج: يعتمد على توفر المنتج؛ قد تُشحن من داخل السعودية أو من خارجها.
س:71 طليب من أي دولة؟ ج: موقع الشحن يعتمد على المخزون المتوفر وقت تجهزي الطلب. أرسل رقم الطلب وأتأكد لك من التفاصيل الظاهرة.
س:72 هل كل الطلبات من خارج السعودية؟ ج: ال، الشحن يكون من داخل السعودية أو خارجها حسب توفر كل منتج.
س:73 هل المنتج موجود بالسعودية؟ ج: التوفر وموقع المخزون يتغريان حسب المنتج. أرسل اسم المنتج أو رابطه وأراجع لك المعلومات المتاحة.
س:74 ليش تشحنون من الخارج؟ ج: يتم الشحن من المخزون المتوفر لضمان توفري المنتجات للعمالء قدر اإلمكان.
س:75 هل الشحن من الصني؟ ج: ما أقدر أحدد موقع شحن منتج معني بدون معلومات الطلب. أرسل رقم الطلب وأراجع لك التفاصيل المتاحة.
س:76 وين يتم تجهزي الطلب؟ ج: يتم تجهزي الطلب من المخزون المتوفر داخل السعودية أو خارجها حسب حالة المنتج.
.9 أصالة المنتجات
س:77 منتجاتكم أصلية؟ ج: إيه نعم، جميع منتجاتنا أصلية وجديدة وتشمل ضمان لمدة سنتني حسب شروط الضمان.
س:78 هل المنتجات تقليد؟ ج: ال، المنتجات أصلية وجديدة وليست مستعملة.
س:79 هل المنتج أصلي %100؟ ج: إيه نعم، جميع المنتجات أصلية وجديدة.
س:80 تبيعون منتجات مقلدة؟ ج: ال، متجرنا يوفر منتجات أصلية وجديدة.
4
س:81 المنتج جديد أو مستخدم؟ ج: جميع المنتجات جديدة وغري مستخدمة.
س:82 هل المنتج مجدد؟ ج: ال، المنتجات جديدة ما لم يتم توضيح غري ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج.
س:83 أخاف المنتج يكون تقليد. ج: نفهم حرصك، وجميع منتجاتنا أصلية وجديدة وتشمل ضمانًا حسب الشروط.
س:84 كيف أضمن أنه أصلي؟ ج: المنتجات أصلية وتشمل ضمانًا لمدة سنتني، وتقدر تحتفظ بالفاتورة وبيانات الطلب للضمان.
س:85 هل يجي المنتج بكرتونه؟ ج: المنتج يجي بتغليفه وملحقاته حسب المحتويات الموضحة في صفحة المنتج.
س:86 هل المنتج مفتوح؟ ج: المنتجات جديدة وغري مستخدمة، وأي حالة مختلفة يتم توضيحها في صفحة المنتج.
.10 ي الضمان األساس᱄
س:87 هل عندكم ضمان؟ ج: إيه نعم، جميع المنتجات أصلية وجديدة وتشمل ضمانًا لمدة سنتني حسب شروط الضمان.
س:88 كم مدة الضمان؟ ج: مدة الضمان سنتان حسب شروط الضمان ونوع الحالة.
س:89 ضمانكم سنة أو سنتني؟ ج: الضمان المتوفر لمدة سنتني حسب الشروط.
س:90 الضمان من الوكيل؟ ج: المنتج يشمل ضمانًا لمدة سنتني، أما جهة تنفيذ الضمان فتكون حسب الشروط الموضحة للمنتج.
س:91 وش يشمل الضمان؟ ج: يشمل الحاالت المقبولة حسب شروط الضمان، ويتم فحص المنتج قبل اعتماد أي مطالبة.
س:92 هل الكسر يدخل الضمان؟ ج: األضرار الناتجة عن الكسر أو سوء االستخدام تخضع للمراجعة، وما نقدر نأكد قبولها قبل الفحص.
س:93 هل الماء يدخل الضمان؟ ج: يعتمد على نوع المنتج وسبب العطل، وتتم مراجعة الحالة وفق شروط الضمان.
س:94 كيف أستخدم الضمان؟ ج: أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى com.forstyg@support، والفريق المختص يراجع طلبك.
س:95 المنتج خرب، وش أسوي؟ ج: أرسل رقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، وإذا أمكن صورة أو فيديو، وبرناجع لك طلب الضمان.
س:96 هل الزم الفاتورة للضمان؟ ج: نحتاج رقم الطلب أو ما يثبت الشراء حىت نقدر نراجع طلب الضمان.
س:97 ضاعت الفاتورة. ج: أرسل رقم الجوال أو الربيد المستخدم في الطلب، وبنحاول نحدد الطلب في النظام.
س:98 الضمان يبدأ من مىت؟ ج: يبدأ الضمان من تاريخ استالم المنتج حسب بيانات الطلب.
س:99 هل الضمان يشمل كل المنتجات؟ ج: جميع المنتجات تشمل ضمانًا لمدة سنتني حسب الشروط الخاصة بكل حالة.
ثر على الضمان. ً أرسل تفاصيل المشكلة أوال.
س:100 هل أقدر أصلح المنتج بنفيس؟ ج: ال ننصح بفتح المنتج أو إصالحه بنفسك؛ ألن ذلك قد يوؤ
.11 ي الضمان الذهب᱄
س:101 وش الضمان الذهيب؟ ج: الضمان الذهيب يتيح لك تقديم طلب اسرتجاع إذا ما ناسبك المنتج خالل 7 أيام من االستالم، حسب الشروط وحالة
المنتج.
5
س:102 هل أقدر أرجع المنتج إذا ما عجبين؟ ج: تقدر تقدم طلب خالل 7 أيام من االستالم، ويتم مراجعته حسب حالة المنتج وشروط الضمان الذهيب.
س:103 جربت المنتج وما ناسبين. ج: إذا ما مر على االستالم أكرث من 7 أيام، أرسل رقم الطلب وحالة المنتج وبرناجع طلبك حسب شروط الضمان
الذهيب.
س:104 هل ترجعون فلويس إذا ما ناسبين؟ ج: تقدر تقدم طلب اسرتجاع خالل 7 أيام، ويتم اعتماد االسرتجاع بعد مراجعة حالة المنتج والشروط.
س:105 كم يوم عندي للتجربة؟ ج: تقدر تقدم طلب خالل 7 أيام من تاريخ استالم المنتج.
س:106 الضمان الذهيب يعين أستخدمه وأرجعه؟ ج: تقدر تجرب المنتج وتقدم طلب خالل 7 أيام، لكن القبول يعتمد على حالة المنتج واكتمال ملحقاته
وشروط الضمان.
س:107 فتحت الكرتون، أقدر أرجعه؟ ج: تقدر تقدم الطلب، ويتم فحص حالة المنتج والتغليف والملحقات قبل اعتماد االسرتجاع.
ثر على قبول الطلب، لذلك أرسل التفاصيل للفريق المختص للمراجعة.
س:108 رميت الكرتون، أقدر أرجع المنتج؟ ج: اكتمال التغليف والملحقات يوؤ
س:109 مر أسبوعني، أقدر أستخدم الضمان الذهيب؟ ج: الضمان الذهيب مخصص للطلبات المقدمة خالل 7 أيام من االستالم.
س:110 مىت تبدأ السبعة أيام؟ ج: تبدأ من تاريخ استالم المنتج المسجل في الشحنة.
س:111 هل االسرتجاع مضمون؟ ج: تقديم الطلب متاح خالل 7 أيام، لكن الموافقة تكون بعد مراجعة حالة المنتج والشروط.
س:112 استخدمت المنتج يوم واحد وما عجبين. ج: أرسل رقم الطلب وحالة المنتج، وإذا كنت داخل مدة 7 أيام تتم مراجعة طلبك حسب الضمان
الذهيب.
.12 إلغاء الطلب قبل الشحن
س:113 أبي ألغي طليب. ج: أبشر، إذا الطلب ما انشحن وحالته قيد التنفيذ تقدر تقدم طلب إلغاء مع توضيح السبب. أرسل رقم الطلب.
ُشحن تتم مراجعته.
س:114 كيف ألغي الطلب؟ ج: أرسل رقم الطلب وسبب اإللغاء، وإذا كان الطلب قيد التنفيذ ولم ي
س:115 أقدر ألغي بعد الدفع؟ ج: تقدر تقدم طلب إلغاء إذا كان الطلب ما زال قيد التنفيذ ولم يتم شحنه.
س:116 الطلب قيد التنفيذ، أقدر ألغيه؟ ج: إيه نعم، تقدر تقدم طلب إلغاء مع توضيح السبب، ويخضع للمراجعة.
س:117 الطلب انشحن، أقدر ألغيه؟ ج: إذا مت شحن الطلب ما نقدر نوؤكد اإللغاء، ويتم التعامل معه حسب حالة الشحنة وسياسة المتجر.
س:118 أبي ألغي بدون سبب. ج: نحتاج توضيح سبب اإللغاء حىت يتم رفع الطلب للمراجعة.
س:119 غريت رأيي وأبي ألغي. ج: أرسل رقم الطلب وسبب اإللغاء، وإذا ما مت شحنه تتم مراجعة طلبك.
س:120 طلبت بالغلط. ج: أرسل رقم الطلب بسرعة، وإذا الطلب ما انشحن تتم مراجعة طلب اإللغاء.
س:121 اخرتت المنتج الخطأ. ج: أرسل رقم الطلب والتفاصيل، وإذا الطلب ما انشحن تتم مراجعة اإللغاء أو التعديل حسب حالته.
ا.
ً
ًا إال بعد اعتماده رسمي
س:122 هل اإللغاء فوري؟ ج: ال، طلب اإللغاء يخضع للمراجعة وال يعترب ملغي
6
ًا، والزم تنتظر تأكيد اعتماد اإللغاء.
س:123 قدمت إلغاء، هل توقف الطلب؟ ج: تقديم الطلب ما يعين إيقافه تلقائي
س:124 أكّد لي أن الطلب انلغى. ج: ما أقدر أأكد اإللغاء إال بعد ظهوره معتمدًا في النظام.
س:125 أرسلت لكم طلب إلغاء. ج: أرسل رقم الطلب أو الربيد المستخدم، وبرناجع الحالة المسجلة.
س:126 هل أقدر ألغي جزء من الطلب؟ ج: يعتمد على حالة الطلب وإمكانية تعديل المنتجات قبل الشحن، أرسل رقم الطلب والتفاصيل للمراجعة.
.13 مدة مراجعة اإللغاء
س:127 كم يستغرق إلغاء الطلب؟ ج: مراجعة طلب اإللغاء تستغرق عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، باستثناء الجمعة والسبت.
س:128 ليش اإللغاء ياخذ وقت؟ ج: ألن الطلب يمر بمراجعة حالته والدفع والتجهزي قبل اعتماد اإللغاء واالسرتداد.
س:129 صار لي أسبوع وما انلغى. ج: مدة المراجعة المعتادة من 7 إلى 14 يوم عمل، باستثناء الجمعة والسبت.
س:130 صار لي 14 يوم. ج: أرسل رقم الطلب وتاريخ تقديم اإللغاء، وبرناجع لك آخر تحديث مسجل.
س:131 هل الجمعة تنحسب؟ ج: ال، الجمعة والسبت ما تُحتسب ضمن أيام العمل.
س:132 هل السبت يوم عمل؟ ج: ال، السبت والجمعة مستثنيان من مدة المراجعة.
ا.
ً
س:133 قالوا اإللغاء 30 يوم، ليش؟ ج: إذا كان الطلب ناقص المعلومات أو يحتاج تدقيق إضافي، قد تستغرق المراجعة من 30 إلى 60 يوم
ا.
ً
ًا، قد تمتد المراجعة من 30 إلى 60 يوم
س:134 مىت توصل المراجعة إلى 60 يوم؟ ج: إذا كان طلب اإللغاء غري واضح أو يحتاج تدقيقًا تفصيلي
س:135 طليب واضح، ليش تتأخرون؟ ج: أرسل رقم الطلب وتاريخ تقديم اإللغاء، وبرناجع سبب التأخري والحالة المسجلة.
س:136 رفعت شكوى واإللغاء توقف. ج: قد يتم تعليق اإللغاء أثناء مراجعة الشكوى، وبعد إغالقها قد تحتاج إلى إعادة تقديم طلب اإللغاء.
.14 خصم %5 واالسرتداد
س:137 هل تخصمون من مبلغ اإللغاء؟ ج: بعد الموافقة على اإللغاء، يتم اسرتجاع المبلغ بعد خصم %5 رسوم معالجة.
س:138 ليش تخصمون %5؟ ج: الخصم مقابل رسوم المعالجة اإلدارية والتكاليف التشغيلية للطلب.
س:139 كم يرجع لي إذا ألغيت؟ ج: بعد اعتماد اإللغاء يرجع المبلغ بعد خصم ،%5 إال إذا كان سبب اإللغاء خطأ من المتجر.
س:140 هل الخصم على قيمة المنتج أو الشحن؟ ج: السياسة تنص على خصم %5 من قيمة الطلب عند الموافقة على اإللغاء.
س:141 إذا الخطأ منكم تخصمون؟ ج: ال، إذا كان سبب اإللغاء خطأ من المتجر ما يتم تطبيق رسوم المعالجة.
س:142 طلبت منتج غلط، هل تخصمون؟ ج: إذا مت اعتماد اإللغاء، يطبق خصم %5 حسب السياسة.
س:143 المنتج غري متوفر، هل تخصمون؟ ج: إذا كان سبب اإللغاء خطأ أو عدم توفري من طرف المتجر، ما يتم تطبيق رسوم المعالجة.
7
س:144 مىت ترجع الفلوس؟ ج: بعد اعتماد اإللغاء يتم تنفيذ االسرتداد، ومدة ظهوره بالحساب تعتمد على مزود الدفع والبنك.
س:145 تقولون اسرتجعتوا وما وصلين. ج: أرسل رقم الطلب وتاريخ تنفيذ االسرتداد، وبرناجع رقم العملية والحالة المسجلة.
س:146 يرجع المبلغ لنفس البطاقة؟ ج: عادة يتم االسرتداد إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب حسب إجراءات مزود الدفع.
ً االسرتداد يتم عادة إلى وسيلة الدفع األصلية حفاظا على أمان العملية.
س:147 أبي االسرتداد على حساب ثاني. ج:
س:148 هل رسوم البنك ترجع؟ ج: المتجر يعالج المبلغ حسب الطلب، وأي رسوم بنكية خارجية تعتمد على سياسة البنك.
.15 االسرتجاع واالستبدال
س:149 أبي أرجع المنتج. ج: أرسل رقم الطلب، سبب االسرتجاع، وتاريخ االستالم، وبرناجع طلبك حسب السياسة وحالة المنتج.
س:150 أبي أستبدل المنتج. ج: أرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب االستبدال، والفريق يراجع لك الخيارات المتاحة.
س:151 المنتج ما عجبين. ج: إذا كنت داخل مدة 7 أيام من االستالم، أرسل رقم الطلب وحالة المنتج لمراجعة الضمان الذهيب.
س:152 المنتج مختلف عن الصورة. ج: أرسل رقم الطلب وصور واضحة للمنتج المستلم، وبرناجع الحالة مع الفريق المختص.
س:153 وصلين منتج غلط. ج: حقك علينا، أرسل رقم الطلب وصورة المنتج والملصق الخارجي، وبرناجعها لك.
س:154 المنتج ناقص. ج: أرسل رقم الطلب وصورة محتويات الشحنة والتغليف، وبرناجع النقص المسجل.
ا للمراجعة.
ً
س:155 المنتج مكسور. ج: نعتذر عن التجربة، أرسل رقم الطلب وصور واضحة للكسر والتغليف فور
س:156 المنتج ما يشتغل. ج: أرسل رقم الطلب، وصف المشكلة، وصورة أو فيديو إن أمكن، وبرناجعها ضمن الضمان.
س:157 هل االسرتجاع مقبول مباشرة؟ ج: ال، كل طلب اسرتجاع يخضع للمراجعة حسب المدة وحالة المنتج والشروط.
س:158 استخدمت المنتج كثري، أقدر أرجعه؟ ج: تقدر تقدم الطلب، لكن القبول يعتمد على مدة االستالم وحالة المنتج وشروط الضمان.
س:159 المنتج بدون ملحقاته. ج: اكتمال الملحقات من شروط مراجعة االسرتجاع، أرسل التفاصيل للفريق المختص.
س:160 كيف أرسل طلب االسرتجاع؟ ج: أرسل رقم الطلب وسبب االسرتجاع والتفاصيل إلى com.forstyg@support.
.16 متابعة الطلب
س:161 وين طليب؟ ج: أرسل رقم الطلب وبراجع لك آخر حالة مسجلة.
ا برنسله لك.
ً
س:162 أبي أتتبع الشحنة. ج: أرسل رقم الطلب، وإذا كان رقم التتبع صادر
س:163 طليب تأخر. ج: نعتذر عن التأخري، أرسل رقم الطلب وبرناجع لك آخر تحديث مسجل.
س:164 مىت يوصل طليب؟ ج: أرسل رقم الطلب والمدينة، وبرناجع لك حالة الشحنة والموعد التقديري المتاح.
8
س:165 ما وصلين رقم تتبع. ج: أرسل رقم الطلب، وإذا مت شحنه برناجع لك رقم التتبع المسجل.
س:166 حالة الطلب قيد التنفيذ من زمان. ج: أرسل رقم الطلب وتاريخ الشراء، وبرناجع سبب بقاء الحالة قيد التنفيذ.
ا.
ً
س:167 الطلب مكتوب مت الشحن. ج: أرسل رقم الطلب، وبرناجع شركة الشحن ورقم التتبع إذا كان متوفر
س:168 التتبع ما يتحرك. ج: أرسل رقم الطلب ورقم التتبع، وبرناجع آخر تحديث مسجل مع شركة الشحن.
ا، وتأكد من أفراد المزنل أو االستقبال، وبرنفع الحالة للمراجعة.
ً
س:169 الشحنة مكتوب مت التسليم وأنا ما استلمت. ج: أرسل رقم الطلب فور
س:170 المندوب ما اتصل. ج: أرسل رقم الطلب ورقم الجوال المسجل، وبرناجع بيانات التوصيل المتاحة.
س:171 غريت رقم جوالي. ج: أرسل رقم الطلب والرقم الجديد، ويتم التحقق من إمكانية تحديثه حسب حالة الشحنة.
س:172 أبي أعرف شركة الشحن. ج: أرسل رقم الطلب، وبرناجع شركة الشحن المسجلة إذا مت إصدار الشحنة.
.17 مدة الشحن والتوص᱆يل
س:173 كم مدة التوصيل؟ ج: مدة التوصيل تختلف حسب المنتج، المدينة، وموقع المخزون. أرسل اسم المنتج أو رقم الطلب للمراجعة.
س:174 توصلون بنفس اليوم؟ ج: ما نقدر نضمن توصيل بنفس اليوم، والمدة تعتمد على حالة المنتج وموقع الشحن.
س:175 توصلون خالل يومني؟ ج: مدة التوصيل تختلف حسب المخزون والمدينة، ويظهر لك التقدير المتاح أثناء الطلب أو بعد الشحن.
ً تجهزي الطلب يعتمد على توفر المنتج وحالة الدفع، وبعد الشحن يصدر تحديث ورقم تتبع إذا كان متاحا.
س:176 مىت تشحنون الطلب؟ ج:
س:177 الشحن من الخارج ياخذ كم؟ ج: المدة تختلف حسب موقع المخزون والجمارك وشركة الشحن، لذلك ما نقدر نعطي مدة موؤكدة بدون رقم
الطلب.
س:178 هل فيه شحن سريع؟ ج: خيارات الشحن المتاحة تظهر لك في صفحة الطلب حسب المنتج والعنوان.
س:179 هل توصلون كل مناطق السعودية؟ ج: التوصيل يعتمد على تغطية شركات الشحن والعنوان، وتقدر تتأكد عند إدخال موقعك في صفحة الطلب.
ّب إدخال العنوان في صفحة الدفع للتأكد.
س:180 توصلون القرى؟ ج: يعتمد على تغطية شركة الشحن للعنوان، جر
.18 المخزون والتوفر
س:181 المنتج متوفر؟ ج: أرسل اسم المنتج أو رابطه، وبراجع لك حالة التوفر الظاهرة.
س:182 باقي من المنتج؟ ج: حالة المخزون تظهر في صفحة المنتج، وإذا أرسلت الرابط أراجعها لك.
س:183 المنتج خلص؟ ج: إذا ظهر غري متوفر فهذا يعين أن المخزون الحالي انتهى، وتابع الصفحة ألي تحديث.
ًا، وأي توفر جديد راح يظهر في صفحة المنتج.
س:184 مىت يتوفر؟ ج: ما عندنا موعد موؤكد حالي
س:185 احجزوا لي قطعة. ج: الحجز ما يتم إال من خالل إكمال الطلب والدفع في الموقع.
9
س:186 الكمية محدودة؟ ج: إذا كانت الكمية محدودة راح يظهر ذلك في صفحة المنتج، واألولوية للطلبات المكتملة.
س:187 دفعت، هل القطعة مضمونة؟ ج: بعد تأكيد الطلب والدفع تتم مراجعة التوفر والتجهزي، وتوصلك تحديثات الحالة من النظام.
ا.
ً
س:188 أبي لون غري الموجود. ج: الخيارات المتوفرة هي الظاهرة في صفحة المنتج حالي
س:189 مىت يزنل اللون الثاني؟ ج: ما عندنا موعد موؤكد، وأي خيار جديد راح يظهر مباشرة في صفحة المنتج.
ا.
ً
س:190 عندكم مقاس ثاني؟ ج: المقاسات المتاحة تظهر في صفحة المنتج، وأي مقاس غري ظاهر يكون غري متوفر حالي
.19 األسعار والعروض
س:191 كم سعر المنتج؟ ج: أرسل اسم المنتج أو رابطه، وبعطيك السعر الحالي الظاهر في المتجر.
س:192 هل السعر شامل الضريبة؟ ج: اعتمد السعر النهائي الظاهر لك في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب.
س:193 عندكم خصم؟ ج: أي خصم متوفر يظهر مباشرة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
ًا في المتجر.
ًا، وأي عرض معتمد راح يظهر رسمي
س:194 عندكم كود خصم؟ ج: ما ظهر لنا كود خصم عام حالي
ًا، وأي كود متاح يتم اإلعالن عنه من قنوات المتجر الرسمية.
س:195 أعطين كوبون. ج: ما عندنا كوبون موؤكد حالي
س:196 ليش السعر تغري؟ ج: األسعار والعروض قد تتغري حسب التوفر والتحديثات، والسعر المعتمد هو الظاهر وقت إتمام الطلب.
س:197 أبي خصم خاص. ج: السعر الحالي هو الظاهر في المتجر، وما نقدر نعد بخصم غري معتمد.
س:198 لقيته أرخص بمكان ثاني. ج: نحرتم اختيارك، وسعرنا يعتمد على التوفر والخدمة والضمان المقدم مع المنتج.
س:199 هل السعر قابل للتفاوض؟ ج: األسعار محددة في الموقع وغري قابلة للتفاوض.
ً إذا كان للعرض تاريخ انتهاء راح يكون موضحا في صفحة المنتج، وما نقدر نحدد موعد غري معلن.
س:200 العرض مىت ينتهي؟ ج:
.20 تعد᱅يل الطلب والعنوان
س:201 أبي أغري عنوان الطلب. ج: أرسل رقم الطلب والعنوان الجديد بسرعة، ويتم التحقق من إمكانية التعديل حسب حالة الطلب.
ًا، وإذا ما مت الشحن تتم مراجعة التعديل.
س:202 كتبت عنوان غلط. ج: أرسل رقم الطلب والعنوان الصحيح فور
س:203 أبي أغري رقم الجوال. ج: أرسل رقم الطلب والرقم الجديد، وبرناجع إمكانية تحديثه قبل الشحن.
س:204 أبي أغري المنتج. ج: يعتمد على حالة الطلب، أرسل رقم الطلب والمنتج المطلوب، وقد يتطلب األمر إلغاء الطلب وإعادة إنشائه.
س:205 أبي أغري اللون. ج: أرسل رقم الطلب واللون المطلوب، وإذا الطلب ما دخل مرحلة الشحن تتم مراجعة التعديل.
ًا تحتاج إلى إنشاء طلب جديد للمنتج اإلضافي، ألن الطلب الموؤكد قد ال يقبل إضافة منتجات.
س:206 أبي أزيد منتج على الطلب. ج: غالب
10
س:207 أبي أحذف منتج من الطلب. ج: أرسل رقم الطلب واسم المنتج، ويتم التحقق من إمكانية التعديل قبل الشحن.
س:208 أبي أغري طريقة الدفع. ج: بعد إتمام الدفع ما يمكن تغيري الطريقة عادة، وقد تحتاج إلى إلغاء الطلب وإنشاء طلب جديد.
س:209 أبي أغري الربيد اإللكرتوني. ج: أرسل رقم الطلب والربيد الصحيح، ويتم تحديثه إذا كانت حالة الطلب تسمح.
س:210 هل التعديل مضمون؟ ج: ال، يعتمد على حالة تجهزي الطلب، وما نقدر نأكد التعديل إال بعد اعتماده في النظام.
.21 مشاكل الدفع
ّب مرة ثانية أو استخدم بطاقة أخرى.
س:211 الدفع رفض. ج: تأكد من الرصيد، تفعيل الشراء اإللكرتوني، وصحة البيانات، مث جر
س:212 انخصم المبلغ وما تأكد الطلب. ج: أرسل وقت العملية والمبلغ وصورة الخصم بعد إخفاء بيانات البطاقة، وبرناجعها لك.
س:213 دفعت مرتني. ج: أرسل رقم الطلب وصور العمليتني بعد إخفاء البيانات الحساسة، وبرناجع التكرار.
س:214 الصفحة علقت وقت الدفع. ج: ال تعيد الدفع مباشرة قبل التأكد من حسابك ورسائل البنك، مث أرسل التفاصيل إذا مت الخصم.
ّب إعادة فتح الصفحة أو استخدام طريقة دفع أخرى.
س:215 أبل باي ما يشتغل. ج: تأكد من تفعيل البطاقة في أبل باي، مث جر
س:216 مدى مرفوضة. ج: تأكد من تفعيل الشراء عرب اإلنرتنت والحد اليومي، أو تواصل مع البنك مث حاول مرة أخرى.
س:217 يطلب رمز تحقق. ج: رمز التحقق تدخله بنفسك في صفحة البنك اآلمنة، وال ترسله ألي شخص أو لخدمة العمالء.
ا.
ً
س:218 أعطيكم رقم البطاقة تتأكدون؟ ج: ال ترسل رقم البطاقة أو رمز CVV أو رمز التحقق. أرسل فقط آخر أربعة أرقام إذا طلبها الفريق رسمي
س:219 الطلب اختفى بعد الدفع. ج: تحقق من بريدك ورسائل الجوال، مث أرسل وقت الدفع والمبلغ لرناجع العملية.
س:220 البنك يقول العملية ناجحة. ج: أرسل إثبات العملية بعد إخفاء البيانات الحساسة، وبرناجع ربطها بالطلب.
.22 الخصوص᱆ية وحما᱅ية الب᱆يانات
س:221 هل تخزنون بيانات البطاقة؟ ج: ال، متجر forstyg ما يخزن بيانات البطاقات البنكية.
س:222 هل بياناتي آمنة؟ ج: نستخدم وسائل حماية مناسبة، منها تشفري SSL وتقييد الوصول إلى البيانات على المختصني.
س:223 هل تبيعون بيانات العمالء؟ ج: ال، المتجر ما يبيع بيانات العمالء وال يوؤجرها ألي طرف ثالث.
س:224 مع مني تشاركون بياناتي؟ ج: تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع شركات الشحن، مزودي الدفع، ومقدمي الخدمات الالزمة لتنفيذ طلبك.
س:225 ليش تحتاجون رقم جوالي؟ ج: نستخدمه لتأكيد الطلب والتواصل بخصوص الشحن والتوصيل والدعم.
س:226 ليش تحتاجون عنواني؟ ج: العنوان مطلوب لتوصيل الطلب بشكل صحيح.
س:227 أبي أحذف بياناتي. ج: أرسل طلبك إلى com.forstyg@support، والفريق المختص يراجعه وفق األنظمة المعتمدة.
11
س:228 أبي أعدل بياناتي. ج: أرسل البيانات المطلوب تعديلها إلى com.forstyg@support مع معلومات التحقق الالزمة.
س:229 أبي أوقف الرسائل التسويقية. ج: تقدر تستخدم خيار إلغاء االشرتاك أو ترسل طلبك إلى com.forstyg@support.
س:230 هل تعطون بياناتي للجهات الحكومية؟ ج: ما تتم مشاركة البيانات إال عند وجود طلب قانوني ملزم من جهة رسمية.
س:231 وش تستخدمون الكوكزي له؟ ج: لتحسني تجربة التصفح، حفظ التفضيالت، وتحليل أداء الموقع.
س:232 أقدر أقفل ملفات الكوكزي؟ ج: إيه نعم، من إعدادات المتصفح، لكن قد تتأثر بعض وظائف الموقع.
.23 ي السجل التجار᱇ والب᱆يانات النظام᱆ية
س:233 عندكم سجل تجاري؟ ج: حياك الله، جميع بيانات المتجر النظامية والتجارية موضحة في أسفل الموقع.
س:234 عطوني رقم السجل التجاري. ج: بيانات المتجر التجارية متوفرة في أسفل الموقع، وتقدر تطلع عليها مباشرة من هناك.
س:235 وين السجل؟ ج: تلقى بيانات المتجر النظامية في الجزء السفلي من الموقع.
س:236 عندكم رقم ضرييب؟ ج: جميع البيانات النظامية المتاحة موضحة في أسفل الموقع.
س:237 وين مركز أعمالكم؟ ج: تفاصيل المتجر النظامية والتجارية موضحة في أسفل الموقع.
س:238 أبي عنوان الشركة. ج: راجع البيانات الرسمية الموضحة في أسفل الموقع، أو تواصل مع com.forstyg@support.
س:239 أثبتوا أنكم متجر رسمي. ج: جميع البيانات النظامية ووسائل التواصل الرسمية موضحة في الموقع.
س:240 ما لقيت بياناتكم. ج: تواصل مع com.forstyg@support، والفريق يوضح لك البيانات المتاحة.
.24 التواصل والدعم
س:241 كيف أتواصل معكم؟ ج: تقدر تتواصل معنا عرب الربيد اإللكرتوني com.forstyg@support.
س:242 وش إيميل الدعم؟ ج: الربيد الرسمي للدعم هو com.forstyg@support.
ًا هي com.forstyg@support، وأي وسيلة إضافية تكون موضحة في الموقع.
س:243 عندكم رقم واتساب؟ ج: وسيلة التواصل المعتمدة حالي
س:244 أبي أكلم موظف. ج: أرسل تفاصيل طلبك إلى com.forstyg@support، والفريق المختص يخدمك.
س:245 مىت تردون على اإليميل؟ ج: تتم مراجعة الرسائل حسب ترتيب وصولها، واحرص على كتابة رقم الطلب والتفاصيل لتسريع الخدمة.
س:246 أرسلت إيميل وما رديتوا. ج: تأكد من إرسال الرسالة إلى com.forstyg@support، وأرسل رقم الطلب وتاريخ الرسالة للمراجعة.
س:247 أبي أرفع شكوى. ج: أرسل الشكوى ورقم الطلب والتفاصيل إلى com.forstyg@support.
س:248 كيف أسرع طليب؟ ج: أرسل رقم الطلب والتفاصيل كاملة من البداية حىت يتمكن الفريق من مراجعته بشكل أسرع.
12
.25 األسئلة عن المنتج
س:249 وش مواصفات المنتج؟ ج: أرسل اسم المنتج أو رابطه، وبوضح لك أهم المواصفات المسجلة.
س:250 هل المنتج مناسب لي؟ ج: وضح استخدامك ومزيانيتك، وبنساعدك تختار األنسب من الخيارات المتوفرة.
س:251 وش األفضل بني هالمنتجني؟ ج: أرسل رابط المنتجني واستخدامك األسايس، وبوضح لك الفرق والرتشيح األنسب.
س:252 هل المنتج يناسب األطفال؟ ج: يعتمد على نوع المنتج والعمر وطريقة االستخدام، أرسل رابط المنتج وعمر المستخدم.
س:253 هل المنتج سهل االستخدام؟ ج: أرسل اسم المنتج، وبوضح لك طريقة استخدامه ومستوى سهولته حسب المواصفات.
س:254 وش يجي مع المنتج؟ ج: محتويات العبوة تكون موضحة في صفحة المنتج، وأقدر أراجعها لك إذا أرسلت الرابط.
س:255 هل الصورة نفس المنتج؟ ج: الصور توضح شكل المنتج، وقد توجد فروقات بسيطة في اللون بسبب اإلضاءة أو الشاشة.
ًا من الصور، وقد يختلف بشكل بسيط حسب إضاءة التصوير وإعدادات الشاشة.
س:256 هل اللون مطابق للصورة؟ ج: اللون يكون قريب
س:257 هل المنتج يحتاج تركيب؟ ج: يعتمد على المنتج، أرسل الرابط وبوضح لك إذا يحتاج تركيب أو إعداد.
س:258 هل فيه شرح استخدام؟ ج: بعض المنتجات تشمل دليل استخدام، وأقدر أساعدك بالخطوات األساسية حسب نوع المنتج.
.26 التوافق والمواصفات التقن᱆ية
س:259 هل يركب على جهازي؟ ج: أرسل اسم جهازك ورقم الموديل الكامل، وبرناجع التوافق.
س:260 هل يدعم اآليفون؟ ج: أرسل رابط المنتج وموديل اآليفون، وبنتأكد من التوافق المسجل.
س:261 هل يدعم أندرويد؟ ج: يعتمد على المنتج وإصدار الجهاز، أرسل الموديل والرابط للمراجعة.
س:262 هل يحتاج محول؟ ج: أرسل اسم المنتج والجهاز المستخدم معه، وبنوضح لك المتطلبات.
س:263 هل الفيش سعودي؟ ج: راجع مواصفات المنتج، وإذا كان نوع القابس غري واضح أرسل الرابط للتأكد.
س:264 هل الكهرباء 220 فولت؟ ج: أرسل رابط المنتج، وبرناجع الجهد الكهربائي المسجل قبل االستخدام.
س:265 هل يشتغل عندنا بالسعودية؟ ج: يعتمد على الجهد ونوع القابس والتوافق، أرسل المنتج وبرناجع التفاصيل.
ً إذا كان المنتج موضحا في المتجر كمنتج أصلي، فهو جديد وأصلي حسب البيانات المسجلة.
س:266 هل الملحق أصلي؟ ج:
س:267 هل هذا المقاس يناسبين؟ ج: أرسل القياس المطلوب والمقاسات المتوفرة، وبنساعدك تختار األقرب.
س:268 هل المنتج مقاوم للماء؟ ج: ما نقدر نأكد إال حسب المواصفات الرسمية للمنتج، أرسل الرابط للمراجعة.
13
.27 الفوات᱆ير
س:269 هل تعطون فاتورة؟ ج: يتم تسجيل بيانات الطلب والدفع، وأرسل رقم الطلب إذا احتجت نسخة الفاتورة المتاحة.
س:270 أبي فاتورتي. ج: أرسل رقم الطلب والربيد المستخدم، وبرناجع لك الفاتورة المسجلة.
س:271 ما وصلتين الفاتورة. ج: تحقق من الربيد غري المرغوب فيه، مث أرسل رقم الطلب إذا ما لقيتها.
س:272 أبي أعدل االسم في الفاتورة. ج: أرسل رقم الطلب واالسم الصحيح، ويتم التحقق من إمكانية التعديل حسب حالة الفاتورة.
س:273 أبي فاتورة ضريبية. ج: أرسل رقم الطلب، والفريق يوضح لك نوع الفاتورة المتاحة والبيانات المسجلة.
.28 الرسائل المس᱆يئة واالتهامات
ا فقط دون مشكلة واضحة.[
ً
س:274 أنتم نصابني. ج: ]ال يتم الرد إذا كانت الرسالة اتهام
س:275 أنتم حرامية. ج: ]ال يتم الرد إذا كانت الرسالة إساءة فقط.[
ا أو مشكلة قابلة للمراجعة.[
ً
س:276 أنتم سراقني. ج: ]ال يتم الرد إذا لم يذكر العميل طلب
س:277 متجر كذاب. ج: ]ال يتم الرد على اإلساءة وحدها.[
س:278 نصابني وطليب ما وصل. ج: أرسل رقم الطلب وبرناجع لك حالة الشحنة بشكل واضح.
س:279 حرامية وخصمتوا المبلغ. ج: أرسل رقم الطلب وإثبات الخصم بعد إخفاء بيانات البطاقة، وبرناجع العملية.
س:280 سرقتوا فلويس وأبي ألغي. ج: أرسل رقم الطلب، وبرناجع حالة الطلب وإمكانية اإللغاء حسب السياسة.
س:281 أنتم أسوأ متجر، المنتج خربان. ج: أرسل رقم الطلب وصورة أو فيديو للمشكلة، وبرناجعها ضمن الضمان.
س:282 برد عليكم بالسب. ج: ]ال يتم الدخول في نقاش أو رد ميسء.[
س:283 أبي أفضحكم. ج: أرسل رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وبرناجعها لك بشكل واضح.
س:284 ما راح أحرتمكم. ج: نقدر نساعدك في المشكلة، أرسل رقم الطلب والتفاصيل المطلوبة.
.29 الردود عند نقص المعلومات
س:285 جاوبين بدون ما أعطيك رقم الطلب. ج: بعض التفاصيل ما نقدر نتحقق منها بدون رقم الطلب، وما أبي أعطيك معلومة غري دقيقة.
س:286 قل لي أي شيء. ج: ما أبي أخمن عليك، أرسل تفاصيل السوؤال أو رقم الطلب وبعطيك معلومة موؤكدة.
س:287 متأكد؟ ج: بحسب المعلومات المتاحة هذا هو الجواب، وإذا تيب تحقق متعلق بطلب معني أرسل رقم الطلب.
س:288 ما فهمت ردك. ج: أبشر، اكتب لي وش النقطة اللي تحتاج توضيحها وبشرحها لك باختصار.
14
س:289 رد بسرعة. ج: أبشر، أرسل رقم الطلب أو اسم المنتج والسوؤال بشكل واضح.
ا حسب المعلومات المتاحة.
ً
ا مباشر
ً
س:290 أبي جواب نعم أو ال. ج: أرسل السوؤال أو تفاصيل المنتج، وبعطيك جواب
ا غري دقيق.
ً
س:291 ليش ما تجاوب؟ ج: المعلومة ما ظهرت لي بشكل موؤكد، وما أبي أعطيك جواب
س:292 أبي معلومات أكرث. ج: أرسل اسم المنتج أو رقم الطلب وحدد المعلومة المطلوبة، وبوضحها لك.
.30 األمان ومنع االحت᱆يال
س:293 أعطيك رمز التحقق؟ ج: ال، ال ترسل رمز التحقق ألي شخص، وال يحتاجه موظف خدمة العمالء.
س:294 أعطيك رقم بطاقيت؟ ج: ال ترسل رقم البطاقة أو رمز CVV أو كلمة المرور.
س:295 وصلين رابط دفع على الواتساب. ج: ال تفتح أي رابط غري موثوق، وأكمل الدفع فقط من خالل موقع المتجر الرسمي.
س:296 شخص طلب مين رمز البنك باسم المتجر. ج: ال تعطه الرمز، متجرنا ما يطلب رموز التحقق البنكية من العمالء.
س:297 كيف أعرف الربيد الرسمي؟ ج: الربيد الرسمي للدعم هو com.forstyg@support.
س:298 هل ترسلون طلب تحويل لحساب شخيص؟ ج: ال تعتمد أي طلب دفع غري ظاهر في الموقع أو صادر من القنوات الرسمية.
س:299 أحد يدعي أنه موظف عندكم. ج: ال تشارك معه أي بيانات حساسة، وتأكد من التواصل عرب القنوات الرسمية فقط.
س:300 طلبوا مين صورة البطاقة. ج: ال ترسل صورة البطاقة البنكية ألي شخص، وتواصل مع الدعم الرسمي إذا واجهتك مشكلة
